在我們客戶服務(wù)中心，我們的團(tuán)隊每天都有一些好人好事，只是我們認(rèn)為這是我們的工作職責(zé)和行為操守，服務(wù)客戶是應(yīng)該的，我們從不張揚(yáng)，從不注重形式。在我們客戶服務(wù)中心每位工作人員心里都時刻謹(jǐn)記態(tài)度好一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)……
3月21日上午收費(fèi)人員黃亞蕾和往常一樣在前臺收費(fèi)，下午快下班的時候她也一如既往的扎帳清錢，確保一天的收支無誤。但是經(jīng)過多番確認(rèn)之后發(fā)現(xiàn)多了一百元錢，由于周末前來大廳繳納水費(fèi)的用戶不算特別多，黃亞蕾通過仔細(xì)回憶想起了一位迷糊的用戶，心想應(yīng)該是他多給了一百塊。她先通過收費(fèi)系統(tǒng)查找用戶電話，發(fā)現(xiàn)用戶沒有留下聯(lián)系方式，接著查看用戶地址知道是濱江國際的用戶連忙于濱江國際物業(yè)管理中心取得聯(lián)系，在她多番努力下終于和用戶取得聯(lián)系。在最終確定之后與用戶溝通，以預(yù)存的方式將這一百存入用戶的賬戶，下次繳納水費(fèi)時到收費(fèi)人員領(lǐng)取預(yù)存票據(jù)。
“不貪小便宜、不拿用戶一分一毫”她的這種“拾金不昧”精神以及對用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得每一位員工的學(xué)習(xí)，同時也體現(xiàn)了作為清源人高尚的情操和良好的道德品質(zhì)。
信息來源：客戶中心/顏夢萱
