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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
不怕炎熱、耐心為用戶解決問題
發(fā)布日期:2015-08-21      瀏覽次數(shù):    
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  8月7日這天中午,天氣異常炎熱。江北金宏小區(qū)的一位老年人來電特別生氣地說:“我這個月的用水量怎么這么多,是不是水表計量有問題?”我們水檢所的工作人員耐心地在電話里說:用戶請您別生氣,我們馬上來現(xiàn)場給你看一下。工作人員不顧是否下班時間,不顧天氣有多么熱,立即就去現(xiàn)場了解情況。

  到了現(xiàn)場時,用戶情緒激動的說:“你們的水表有問題,家里就兩個人住,一個月怎么50多噸水,我交的水費要全額退還給我,還要賠償我的損失并必須給我一個說法?!惫ぷ魅藛T馬上檢查水表,發(fā)現(xiàn)指針轉(zhuǎn)的特別快,經(jīng)驗豐富的工作人員檢查水表到家中的管道并確認無漏點,又馬上檢查馬桶的開關(guān),果然是壞的,因為在沖廁所時往下壓如果這開關(guān)的彈簧壞了,那往下壓時這開關(guān)就彈不回來了,水就會一直通過廁所里的排水管流走,這往往是難以發(fā)現(xiàn)的。這時工作員耐心給用戶詳細解釋,用戶明白后特別高興,感謝的說:謝謝你們給我查出了問題,不然我的水費更多。

  水檢所經(jīng)常都會遇到類似的問題,不管天氣多么熱,多么累,工作員都會上門盡自己最大努力為用戶解決問題并做好解釋工作,工作人員從來沒有怨言,他們用實際行動踐行著我司為民服務(wù)的企業(yè)理念。

 

                        信息來源:水檢所/越莉莎


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