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清源動態(tài)

QINGYUAN NEWS

清源動態(tài)
寒冬深夜復水 溫暖用戶點贊
發(fā)布日期:2015-12-24      瀏覽次數:    
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    叮鈴鈴、叮鈴鈴……,12月17日22時38分一陣急促的電話鈴聲響起,手機尾號13350…636的用戶電話打進了宜賓縣天泉供水公司用戶熱線。  
    來電是柏溪桂圓路附近一家賓館的老板,在對話過程中,對方反映賓館的水被停了,現在賓館客人意見很大,情緒激動,熱線值班員經過查實后,得知是用戶(賓館的老板)因未按時交納水費,經公司多次催收仍未交納而暫停供水的,熱線值班員將這一情況及時的回復了用戶,并仔細告知了公司停復水相關制度及流程。得知停水原因后,用戶情緒頓時激動起來,一下連續(xù)撥通了公司對外公布的水費催收電話和用戶監(jiān)督電話,經過相關負責人的安撫、解釋和溝通協調,營業(yè)所決定派催收員魏華先連夜趕去賓館開通復水,待第二天用戶到公司后予以解決。
    此時,天空飄著毛毛細雨,寒風刺骨,寒冷的冬夜人們都穿著厚厚的衣服卷縮在家里不肯出來,平常熱鬧的大街上很少看見一個行人,催收員魏華在接到指令后,迅速從幾公里外的趙廠驅車趕往復水地點,用凍僵的雙手為用戶打開了水表閥門。23時20分,透過賓館微弱燈光,催收員魏華看見了賓館前臺服務員的高興笑容悄悄離開。第二天,用戶按約定時間來到公司營業(yè)收費廳,經過仔細查詢核對,原來賓館所在樓盤共有6只注冊貿易結算水表,賓館老板是近期才從其他人哪里接轉經營,對水表情況不熟悉,遺漏了1只水表未交費,對公司發(fā)出的催收水費通知單也沒太在意,問題很快得到解決。用戶對公司昨天連夜通水,人性化處理問題,及時為其排憂解難的行為表示由衷感謝,為公司服務質量的提升豎起了大拇指。
 
 
            信息來源:  宜賓縣天泉供水公司     吳軍
2015.12.22
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