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    叮鈴鈴、叮鈴鈴……，12月17日22時38分一陣急促的電話鈴聲響起，手機尾號13350…636的用戶電話打進了宜賓縣天泉供水公司用戶熱線。  
    來電是柏溪桂圓路附近一家賓館的老板，在對話過程中，對方反映賓館的水被停了，現在賓館客人意見很大，情緒激動，熱線值班員經過查實后，得知是用戶（賓館的老板）因未按時交納水費，經公司多次催收仍未交納而暫停供水的，熱線值班員將這一情況及時的回復了用戶，并仔細告知了公司停復水相關制度及流程。得知停水原因后，用戶情緒頓時激動起來，一下連續(xù)撥通了公司對外公布的水費催收電話和用戶監(jiān)督電話，經過相關負責人的安撫、解釋和溝通協調，營業(yè)所決定派催收員魏華先連夜趕去賓館開通復水，待第二天用戶到公司后予以解決。
    此時，天空飄著毛毛細雨，寒風刺骨，寒冷的冬夜人們都穿著厚厚的衣服卷縮在家里不肯出來，平常熱鬧的大街上很少看見一個行人，催收員魏華在接到指令后，迅速從幾公里外的趙廠驅車趕往復水地點，用凍僵的雙手為用戶打開了水表閥門。23時20分，透過賓館微弱燈光，催收員魏華看見了賓館前臺服務員的高興笑容悄悄離開。第二天，用戶按約定時間來到公司營業(yè)收費廳，經過仔細查詢核對，原來賓館所在樓盤共有6只注冊貿易結算水表，賓館老板是近期才從其他人哪里接轉經營，對水表情況不熟悉，遺漏了1只水表未交費，對公司發(fā)出的催收水費通知單也沒太在意，問題很快得到解決。用戶對公司昨天連夜通水，人性化處理問題，及時為其排憂解難的行為表示由衷感謝，為公司服務質量的提升豎起了大拇指。