近日,真武路社區(qū)居民來到宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司營銷部，將一面印著“情暖人心 飲水思源”的錦旗交到共產(chǎn)黨員服務(wù)大隊(duì)隊(duì)員涂雁兵手中，感謝他們解決了自己的用水難題。
2015年12月4日上午，我公司客戶服務(wù)中心接待了一戶來辦理安裝手續(xù)的真武路社區(qū)用戶。據(jù)該用戶反映，他們的房子是自建房，近幾年自己一直在外地，期間，附近居民新裝了一戶一表，而沒有辦理安裝的他們現(xiàn)已無水可用，急需單獨(dú)安裝水表，解決用水問題。隨后，真武社區(qū)工作人員告知客戶服務(wù)中心，該居民為真武社區(qū)貧困戶，生活困難，難以承受安裝費(fèi)用?？蛻舴?wù)中心迅速將此情況匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，將原應(yīng)按新裝水表標(biāo)準(zhǔn)收取的費(fèi)用減免為戶表改造用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)減輕了用戶負(fù)擔(dān)。
與此同時(shí)，該居民用戶的表后管道也急需安裝到位。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，貿(mào)易結(jié)算水表為我司和用戶的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，我司負(fù)責(zé)安裝水表及表前管道，水表后管道由用戶自行安裝。但考慮到該用戶的實(shí)際情況，自行安裝內(nèi)管較為困難，營銷部安排共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊(duì)迅速組織安裝材料，由隊(duì)員涂雁兵進(jìn)入真武社區(qū)，免費(fèi)為該用戶進(jìn)行了內(nèi)管安裝，切實(shí)解決了該居民的用水困難，深刻的踐行了共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊(duì)“為民服務(wù)”的宗旨。
近年來，集團(tuán)公司在狠抓安全生產(chǎn)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作開展。通過完善制度、注重教育、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)管等一系列措施，使員工的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，提升了集團(tuán)公司的整體服務(wù)水平，塑造了良好的社會(huì)形象。
2015年12月4日上午，我公司客戶服務(wù)中心接待了一戶來辦理安裝手續(xù)的真武路社區(qū)用戶。據(jù)該用戶反映，他們的房子是自建房，近幾年自己一直在外地，期間，附近居民新裝了一戶一表，而沒有辦理安裝的他們現(xiàn)已無水可用，急需單獨(dú)安裝水表，解決用水問題。隨后，真武社區(qū)工作人員告知客戶服務(wù)中心，該居民為真武社區(qū)貧困戶，生活困難，難以承受安裝費(fèi)用?？蛻舴?wù)中心迅速將此情況匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，將原應(yīng)按新裝水表標(biāo)準(zhǔn)收取的費(fèi)用減免為戶表改造用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)減輕了用戶負(fù)擔(dān)。
與此同時(shí)，該居民用戶的表后管道也急需安裝到位。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，貿(mào)易結(jié)算水表為我司和用戶的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，我司負(fù)責(zé)安裝水表及表前管道，水表后管道由用戶自行安裝。但考慮到該用戶的實(shí)際情況，自行安裝內(nèi)管較為困難，營銷部安排共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊(duì)迅速組織安裝材料，由隊(duì)員涂雁兵進(jìn)入真武社區(qū)，免費(fèi)為該用戶進(jìn)行了內(nèi)管安裝，切實(shí)解決了該居民的用水困難，深刻的踐行了共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊(duì)“為民服務(wù)”的宗旨。
近年來，集團(tuán)公司在狠抓安全生產(chǎn)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作開展。通過完善制度、注重教育、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)管等一系列措施，使員工的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，提升了集團(tuán)公司的整體服務(wù)水平，塑造了良好的社會(huì)形象。
信息來源:營銷部 王浩
2015.12.29
