在這個全媒體時代，人人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，有時某個人、某件事就能在信息海洋中拍打出巨大的浪花。作為民生服務(wù)型的水務(wù)企業(yè)，如何正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，讓真相在“謠言”之前出現(xiàn)在公眾的視野，是我們值得思考的問題。
為提升我司輿情應(yīng)對能力，加強新聞專業(yè)知識的學(xué)習(xí)應(yīng)用，集團公司綜合部、黨群部、紀檢監(jiān)察室的7名同志先后到成都參加全省輿情應(yīng)對專題培訓(xùn)班、新聞發(fā)言人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練專題培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)處置、群眾性突發(fā)事件危機公關(guān)、新聞發(fā)布會的組織和策略技巧等。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置的課程，專家講師在講課過程中將理論知識結(jié)合大量的真實案例（包括近年來引發(fā)社會高度關(guān)注的熱點問題），生動地給培訓(xùn)人員灌輸了許多不同的觀點和思維。
比如當我們面對突發(fā)性事件引發(fā)的社會輿論狂潮時，特別是網(wǎng)上已出現(xiàn)“謠言貼”、“情緒貼”時，我們?nèi)绾巫龀稣_的輿論應(yīng)對？在本次培訓(xùn)課上有提到這類情況應(yīng)遵循的處理原則，那就是：一要快報事實、慎報原因；二要尊重民意，但不能被某些民意束縛；三要正確看待理性輿情與非理性輿情；四要務(wù)實處置，善用主流輿論。換言之，發(fā)生突發(fā)事件后，我司在務(wù)實處置突發(fā)事件的同時應(yīng)遵循時間第一的原則，及時、準確、客觀的發(fā)布關(guān)于事件新聞報道，新聞報道可以簡短但必須保持信息要素的完整性，根據(jù)事件處理的具體進展還需滾動發(fā)布動態(tài)新聞，因為來自官方的聲音不僅能快速地澄清事實，安撫群眾不滿情緒，而且能有效避免出現(xiàn)“謠言比真相跑得快”的被動局面。
實踐是檢驗理論的最好方法。在本次培訓(xùn)會中，模擬突發(fā)公共事件新聞發(fā)布會現(xiàn)場是最精彩，最讓人印象深刻的一堂課。根據(jù)某個背景材料，讓參會人員作為突發(fā)事件的主要負責(zé)人，策劃一場新聞發(fā)布會。這種模擬現(xiàn)場的新聞發(fā)布會意味著要將我們所學(xué)的新聞發(fā)布會的策劃、組織、策略和技巧全部展現(xiàn)出來，這無疑是一場實戰(zhàn)。當面對臺下兩三百人的觀眾、媒體，首先心理素質(zhì)就必須過關(guān)，其次對業(yè)務(wù)知識、臨場應(yīng)變能力、口才等方面就有了更高的要求。許多學(xué)習(xí)團隊在這場嚴格的考試中暴露了許多問題，見賢思齊焉，這些問題的解決方法和改進方式也成為了我司人員參加本次學(xué)習(xí)活動的重要財富。
在今后公司的宣傳活動和輿情應(yīng)對工作中，我們將把本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的收獲運用到工作實踐中，堅持具體問題具體分析，靈活應(yīng)對各類輿情，不斷提升我司對外宣傳和輿情應(yīng)對能力，讓社會各界進一步了解清源水務(wù)，親近清源水務(wù)。
為提升我司輿情應(yīng)對能力，加強新聞專業(yè)知識的學(xué)習(xí)應(yīng)用，集團公司綜合部、黨群部、紀檢監(jiān)察室的7名同志先后到成都參加全省輿情應(yīng)對專題培訓(xùn)班、新聞發(fā)言人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練專題培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)處置、群眾性突發(fā)事件危機公關(guān)、新聞發(fā)布會的組織和策略技巧等。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置的課程，專家講師在講課過程中將理論知識結(jié)合大量的真實案例（包括近年來引發(fā)社會高度關(guān)注的熱點問題），生動地給培訓(xùn)人員灌輸了許多不同的觀點和思維。
比如當我們面對突發(fā)性事件引發(fā)的社會輿論狂潮時，特別是網(wǎng)上已出現(xiàn)“謠言貼”、“情緒貼”時，我們?nèi)绾巫龀稣_的輿論應(yīng)對？在本次培訓(xùn)課上有提到這類情況應(yīng)遵循的處理原則，那就是：一要快報事實、慎報原因；二要尊重民意，但不能被某些民意束縛；三要正確看待理性輿情與非理性輿情；四要務(wù)實處置，善用主流輿論。換言之，發(fā)生突發(fā)事件后，我司在務(wù)實處置突發(fā)事件的同時應(yīng)遵循時間第一的原則，及時、準確、客觀的發(fā)布關(guān)于事件新聞報道，新聞報道可以簡短但必須保持信息要素的完整性，根據(jù)事件處理的具體進展還需滾動發(fā)布動態(tài)新聞，因為來自官方的聲音不僅能快速地澄清事實，安撫群眾不滿情緒，而且能有效避免出現(xiàn)“謠言比真相跑得快”的被動局面。
實踐是檢驗理論的最好方法。在本次培訓(xùn)會中，模擬突發(fā)公共事件新聞發(fā)布會現(xiàn)場是最精彩，最讓人印象深刻的一堂課。根據(jù)某個背景材料，讓參會人員作為突發(fā)事件的主要負責(zé)人，策劃一場新聞發(fā)布會。這種模擬現(xiàn)場的新聞發(fā)布會意味著要將我們所學(xué)的新聞發(fā)布會的策劃、組織、策略和技巧全部展現(xiàn)出來，這無疑是一場實戰(zhàn)。當面對臺下兩三百人的觀眾、媒體，首先心理素質(zhì)就必須過關(guān)，其次對業(yè)務(wù)知識、臨場應(yīng)變能力、口才等方面就有了更高的要求。許多學(xué)習(xí)團隊在這場嚴格的考試中暴露了許多問題，見賢思齊焉，這些問題的解決方法和改進方式也成為了我司人員參加本次學(xué)習(xí)活動的重要財富。
在今后公司的宣傳活動和輿情應(yīng)對工作中，我們將把本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的收獲運用到工作實踐中，堅持具體問題具體分析，靈活應(yīng)對各類輿情，不斷提升我司對外宣傳和輿情應(yīng)對能力，讓社會各界進一步了解清源水務(wù)，親近清源水務(wù)。
信息來源：綜合部 龍乃夢
