光陰似箭轉(zhuǎn)眼間2017年馬上就要結(jié)束了。為了完成全年的水費(fèi)回收率，這個月我們抄表員的工作重點(diǎn)放在水費(fèi)的催收上面，因?yàn)橛脩舻脑黾?，用水量的加大，增加了我們的催收難度，特別是年底更要加大力度。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和用戶的實(shí)際情況，分析用戶拖欠水費(fèi)的原因一般為以下幾點(diǎn)：
1用戶預(yù)存水費(fèi)用完沒有關(guān)注用水情況。
2房屋業(yè)主把房子出租出去但租戶沒有交費(fèi)，相互推諉。
3房屋業(yè)主長時(shí)間在外務(wù)工，很少回家。
4 房屋購買后至今沒有入住。
5 對水費(fèi)有疑問不愿繳費(fèi)的。
6 電話號碼的更改導(dǎo)致無法及時(shí)告知用戶用水狀態(tài)。
對于以上情況，每月月底我們都會整理出欠費(fèi)用戶的資料，打電話給用戶說明欠費(fèi)情況告知用戶繳納所欠水費(fèi)，預(yù)存用戶我們也會以發(fā)送短信的方式告知預(yù)存不夠扣，大部分用戶了解情況后都會主動繳納欠費(fèi)。對于通過多種催費(fèi)方式剩下的極少部分用戶，我們還會上門服務(wù)盡全力把工作做到最細(xì)，如果用戶在家會對用戶說明其用水情況，耐心解釋用戶的疑問。同時(shí)教會用戶多種繳費(fèi)渠道。不僅方便用戶足不出戶繳納水費(fèi)，也提升我們的第三方平臺收費(fèi)率。如果用戶不在家，再次電話也聯(lián)系不上，我們會逐戶填寫催費(fèi)通知單貼門把上，方便用戶回家查看。對于房屋易主、電話不詳?shù)挠脩?，我們則通過與物業(yè)管理公司的溝通和協(xié)調(diào)來不斷完善用戶資料電話，便于以后工作的開展。
結(jié)合二次供水公司的員工服務(wù)意識、溝通技巧的培訓(xùn)，我也會在工作中不斷改進(jìn)與用戶的溝通方式，增強(qiáng)自己的工作能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)圓滿完成全年水表掃錄及水費(fèi)回收任務(wù)，做一個合格的二供員工。
1用戶預(yù)存水費(fèi)用完沒有關(guān)注用水情況。
2房屋業(yè)主把房子出租出去但租戶沒有交費(fèi)，相互推諉。
3房屋業(yè)主長時(shí)間在外務(wù)工，很少回家。
4 房屋購買后至今沒有入住。
5 對水費(fèi)有疑問不愿繳費(fèi)的。
6 電話號碼的更改導(dǎo)致無法及時(shí)告知用戶用水狀態(tài)。
對于以上情況，每月月底我們都會整理出欠費(fèi)用戶的資料，打電話給用戶說明欠費(fèi)情況告知用戶繳納所欠水費(fèi)，預(yù)存用戶我們也會以發(fā)送短信的方式告知預(yù)存不夠扣，大部分用戶了解情況后都會主動繳納欠費(fèi)。對于通過多種催費(fèi)方式剩下的極少部分用戶，我們還會上門服務(wù)盡全力把工作做到最細(xì)，如果用戶在家會對用戶說明其用水情況，耐心解釋用戶的疑問。同時(shí)教會用戶多種繳費(fèi)渠道。不僅方便用戶足不出戶繳納水費(fèi)，也提升我們的第三方平臺收費(fèi)率。如果用戶不在家，再次電話也聯(lián)系不上，我們會逐戶填寫催費(fèi)通知單貼門把上，方便用戶回家查看。對于房屋易主、電話不詳?shù)挠脩?，我們則通過與物業(yè)管理公司的溝通和協(xié)調(diào)來不斷完善用戶資料電話，便于以后工作的開展。
結(jié)合二次供水公司的員工服務(wù)意識、溝通技巧的培訓(xùn)，我也會在工作中不斷改進(jìn)與用戶的溝通方式，增強(qiáng)自己的工作能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)圓滿完成全年水表掃錄及水費(fèi)回收任務(wù)，做一個合格的二供員工。
信息來源：二供公司 肖麗
