為了更好的了解供水服務(wù)的流程，提高營銷部業(yè)務(wù)水平，8月，呼叫中心工作人員利用下班時(shí)間跟隨抄表員進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，先后來到了江北制材廠、南岸萊茵河畔小區(qū)進(jìn)行抄表學(xué)習(xí)。
烈日炎炎，抄表員仍堅(jiān)守崗位，用心工作，無論多么陡峭、狹窄的地方，抄表員都親力親為，仔細(xì)核對(duì)、記錄水表上的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)場，抄表員耐心地為呼叫中心工作人員講解讀表方法、讀表要求，讓他們親自體驗(yàn)感受了一番抄表的具體流程。在這過程中，呼叫中心工作人員體會(huì)到抄表員工作的艱辛。深刻感受到盡管汗水浸濕了他們的衣襟，泥土弄臟了他們的衣鞋，蚊蟲叮咬了他們的肌膚，他們?nèi)杂眯膱?jiān)守，做好自己的本職工作的精神。他們心中裝著用戶，肩上擔(dān)負(fù)服務(wù)每一位用戶的責(zé)任，他們的心中裝著一個(gè)信念：用戶的滿意就是我們最大的鼓勵(lì)。
通過此次學(xué)習(xí)，呼叫中心工作人員不但學(xué)會(huì)讀表方法，了解抄表員抄表和催收工作流程，還互相交流學(xué)習(xí)工作心得，促進(jìn)部門內(nèi)部相互了解，增進(jìn)部門內(nèi)部感情，提高了業(yè)務(wù)工作水平和素質(zhì)，為更好的為用戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過此次學(xué)習(xí)，呼叫中心工作人員不但學(xué)會(huì)讀表方法，了解抄表員抄表和催收工作流程，還互相交流學(xué)習(xí)工作心得，促進(jìn)部門內(nèi)部相互了解，增進(jìn)部門內(nèi)部感情，提高了業(yè)務(wù)工作水平和素質(zhì)，為更好的為用戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
信息來源：營銷部 袁瑋
